3·15臨近，對於惠普電腦顯卡高溫、顯示屏花屏、閃屏、雪花屏等問題的投訴見諸於各大網站。並有組織集合大量律師和多名消費者要在3·15當日集體維權。這在普通讀者看來似乎是件大事，因為作為全球PC市場份額第一的品牌惠普竟然出現如此的質量問題，的確讓人感到驚訝。
那麼，到底惠普電腦的顯卡高溫、顯示屏花屏等問題的主要原因是什麼？惠普的保修政策和解決辦法是否合理？我們應該如何使用筆記本電腦，應該如何理智的維權？請看下文。
惠普筆記本「花屏」不是個例
據筆者瞭解，本次遭遇投訴的惠普筆記本，主要是2007年11月以前惠普生產HP Pavilion和Compaq Presario系列筆記本電腦。為何這批電腦會出現集體性顯卡高熱、顯示屏花屏呢？
我們首先要瞭解一下這兩大系列電腦的顯卡供應商NVIDIA。2008年8月，NVIDIA這家顯卡供應商曾遭遇了一場大規模的「顯卡發熱缺陷門」事件。當時NVIDIA承認由於旗下G84和G86系列顯卡存在缺陷，導致惠普、戴爾和聯想等主要PC廠商的1800多萬台產品受到影響。NVIDIA準備了2億美元的應急資金，用於解決其顯卡缺陷所帶來的用戶投訴問題。
而本次用戶投訴的惠普筆記本就是使用NVIDIA這批顯卡生產的產品，所以這次投訴只是「舊酒裝新瓶」，並無新意。而且我們可以通過google搜索一下「筆記本藍屏」「筆記本花屏」等關鍵字，你會看到搜索結果中，不只有惠普，還有戴爾、聯想等PC廠商的筆記本存在同樣的問題。
為何多家PC廠商都會出現類似惠普筆記本的顯卡過熱問題呢？原因其實很簡單，在PC同質化的今天，PC產業鏈已經縱向一體化，惠普、戴爾、聯想等PC企業只是產業鏈中的一個環節：整機組裝。而向CPU、主板、顯卡等主要零部件幾乎均來自英特爾、AMD、華碩、NVIDIA、ATI等廠商。而這些品牌廠商採購了NVIDIA同一批次的問題顯卡，所以導致集體出現顯卡過熱、花屏、藍屏等問題。
當然消費者既然購買了某一品牌的筆記本電腦，出問題首先要找的是品牌廠商，這無可厚非。
惠普的保修政策是否不合常規？
記得在NVIDIA向全球宣佈自己的顯卡存在過度發熱問題的同時，各大PC廠商也均在自己的官方網站上發佈了公告。其中，惠普的對策是：如果用戶所購買的筆記本損壞是由此瑕疵問題所引起，將會提供免費維修，並在官方網站列出受影響的產品型號以及查詢產品型號的辦法，推出了有限保修服務完善計劃，自購機之日起24個月出現類似問題免費維修，同時也建議用戶迅速更新BIOS以預防。
而戴爾在其官方網站上也公佈了受影響的機型，並且希望用戶迅速更新BIOS外，如果無法解決問題，戴爾將會根據維修協議規定的條款，提供後續支持服務。由此看來，惠普針對NVIDIA顯卡發熱問題的解決方案與其他PC廠家並無相同，為何在2年多之後的3·15前夕再次遭遇大面積的投訴呢？
筆者個人認為，由於惠普是份額最大的PC廠商，因此銷售的PC數量也最多。而且離惠普針對問題筆記本推出「有限保修」計劃已經過去了24個月，因此很多消費者的問題PC在「有限保修」的2年之後出了問題，現在無法得到免費維修，於是便開始集體投訴。
我非常理解這部分用戶的心情，因為他們因為信賴惠普才購買了惠普的筆記本電腦，而且認為惠普筆記本一定比其他品牌耐用。一旦出現問題，就會產生極大的心理落差，於是便開始遷怒於惠普。這就好比，我們在一家小賣部買了一包過期的飲料，我們會自認倒霉，而如果在沃爾瑪、家樂福買了同樣過期的商品，會直接去沃爾瑪討說法。筆者就曾經遇到過在沃爾瑪買到過期飲料的事情。
但是一碼歸一碼，任何正規企業都不敢對自己的產品保修終身，除了那些電視直銷和牛皮癬廣告上的騙子公司才會打出「保修終身」「包治百病」的口號來欺騙消費者，因此消費者應該理智的認識到這個客觀事實。
電腦要會用，維權要聰明
在這裡筆者也提醒筆記本電腦用戶在使用電腦過程中要注意的幾個問題：
首先，筆記本電腦相比台式機本身就散熱差，因此如果長時間使用筆記本電腦，最好給筆記本加一個散熱底座，從而幫助筆記本散熱，避免顯卡過熱導致花屏，甚至燒壞主板的問題發生。
其次，定期清理筆記本電腦出風口處的灰塵，避免出風口被灰塵堵塞，影響散熱效果。其實，清理工作很簡單，只需要一把小螺絲刀就可以打開後蓋，然後把積攢的灰塵用吹風機或者風扇吹乾淨即可，自己動手豐衣足食。
再次，定期上品牌廠商的官方網站更新BIOS，品牌廠商會定期在網站上提供最新的BIOS下載。BIOS是計算機內主板上一個ROM芯片上的程序，其主要功能是為計算機提供最底層的、最直接的硬件設置和控制。更新該程序有利於保護電腦主板和顯卡。
此外，利用筆記本玩大型網絡遊戲，特別是3D遊戲要慎重。由於筆記本本身的散熱性能相對較弱，如果長時間使用筆記本玩大型網絡遊戲，會導致顯卡過度發熱，很有可能因此燒壞主板，很多主板燒壞的用戶都是因為玩網絡遊戲導致的。
最後，維權要聰明。平時愛惜使用自己的筆記本電腦，遇到問題第一時間打品牌廠商提供的保修電話咨詢，讓專業的客服人員幫你解決問題。而不是聽風就是雨，被某些公司和組織利用，成為他們市場競爭的犧牲品。 |
